«12 citas perdidas esta semana. Es dinero quemándose.» Eso le dijo la Dra. Patricia Sánchez a su recepcionista en diciembre 2024. Un año después, las citas perdidas bajaron a 2 por semana. $180K MXN recuperados en un mes. El secreto: automatización inteligente de recordatorios.
El problema:
Clínica dental en Monterrey con 3 consultorios. Diciembre siempre era caótico: pacientes olvidaban citas por fiestas y compromisos. La recepcionista llamaba para recordar pero no alcanzaba. 40% de «no-shows» significaba sillas vacías = dinero perdido. También perdían tiempo reagendando manualmente.
La implementación:
Implementaron Sibila en noviembre 2025:
– Recordatorios automáticos por WhatsApp 24 hrs antes
Confirmación con un click (Sí/No asistiré)
– Si cancelan, sistema ofrece reagendar automáticamente
– Sibi Voice para llamadas de confirmación si no responden WhatsApp
– Integración con su software de agenda
Pacientes empezaron a recibir mensajes amigables: «Hola María! 👋 Recordatorio: Tienes cita mañana 10am con Dra. Sánchez. ¿Confirmas asistencia? Responde 1=Sí, 2=Reagendar»
Resultados primer mes:
– 90% confirmación vía WhatsApp
– 85% reducción en no-shows (de 40% a 6%)
– Cero tiempo de recepcionista en llamadas de recordatorio
– Pacientes agradecidos por recordatorios amables
Testimonial Dra. Patricia: «Me sorprendió cuánto dinero perdíamos en citas vacías. Los pacientes adoran los recordatorios por WhatsApp. Es más cómodo que llamadas. Y nosotros recuperamos ingresos que antes se evaporaban.»
Aprendizajes:
1. Los pacientes no cancelan por mala intención, simplemente olvidan.
2. WhatsApp tiene 98% de tasa de apertura vs 20% de llamadas contestadas.
3. Confirmación debe ser fácil (un click)
4. Reagendación automática recupera citas que se perderían
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