En el sector de la salud, donde la precisión y la rapidez son fundamentales, cada conversación cuenta.
Kabla, empresa mexicana líder en soluciones diagnósticas y equipos médicos, enfrentaba el reto de mantener una atención ágil y organizada para cientos de laboratorios y centros de salud en todo el país.
Con la implementación de Sibila, Kabla logró transformar su modelo de atención: pasaron de una comunicación fragmentada a un sistema omnicanal con trazabilidad total y procesos automatizados.
Quiénes son KABLA:
Kabla es una empresa mexicana con presencia en todo el país, dedicada a ofrecer tecnología de vanguardia para laboratorios, hospitales y centros de salud.
Su compromiso con la calidad y la innovación los ha posicionado como referentes en el sector diagnóstico, garantizando resultados confiables y un servicio ágil y oportuno.
El reto:
Antes de implementar Sibila, Kabla enfrentaba varios desafíos en su operación diaria:
❌ Canales de atención fragmentados, lo que dificultaba la gestión y el seguimiento de solicitudes.
❌ Falta de trazabilidad en las conversaciones y en el historial de clientes.
❌ Seguimiento manual que afectaba la comunicación interna y la experiencia del cliente.
Estos obstáculos limitaban la eficiencia de su equipo y la capacidad de ofrecer una atención homogénea y ágil.
La solución son Sibila:
✅ Centralización de WhatsApp, llamadas, SMS y redes sociales en un solo panel.
✅ Automatización de flujos para recordatorios, seguimientos y avisos clave.
✅ SIBI Bot para responder consultas iniciales y derivar al asesor correcto.
✅ Integración con Zoho CRM para registrar automáticamente cada conversación.
Resultados:
Los resultados fueron inmediatos y contundentes:
🚀 Duplicaron su capacidad de respuesta gracias a la atención omnicanal.
🕑 Redujeron los tiempos de atención en un 45 % mediante la automatización.
💬 Mejoraron la comunicación interna y elevaron significativamente la experiencia de sus clientes.
Kabla pasó de operar con flujos manuales y dispersos a contar con un sistema inteligente que centraliza cada interacción, potencia el trabajo en equipo y garantiza una atención más rápida y eficiente.
Conclusión:
Con Sibila, Kabla logró dar un salto hacia la digitalización total de su servicio de atención.
Hoy, la empresa no solo gestiona mejor sus conversaciones, sino que también cuenta con una trazabilidad completa y herramientas que impulsan su crecimiento.
La historia de Kabla demuestra cómo la automatización y la omnicanalidad pueden transformar la experiencia del cliente y optimizar la operación interna de cualquier empresa.
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