Cambios en WhatsApp Business API desde el 1.º de julio de 2025
Meta actualiza su modelo de cobro en WhatsApp Business API. Ahora se cobrará por plantilla enviada, no por conversación iniciada. Además, se optimizan las reglas, costos y límites. ¿Qué significa para tu negocio? Más control, mejor segmentación… y menos margen para errores.
🚨 📌 ¿Qué cambia a partir de julio 2025?
✅ Cobro por plantilla enviada:
El nuevo modelo ya no se basa en ventanas de conversación, sino que se cobra por cada plantilla entregada, diferenciando entre categorías (marketing, utilidad y autenticación)
✅ Categorías y costos
- Marketing: plantillas promocionales, lanzamientos, descuentos, cupones o recordatorios de promociones. Siempre cobran, incluso dentro de 24 h de una conversación activa.
- Utilidad: Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuenta o recordatorios sin fines promocionales, estos mensajes pasan a tener un costo, menor que los templates de marketing. Estos mensajes tienen la posibilidad de tener una ventana de 24 h si la conversación es iniciada por el potencial cliente.
- Autenticación: Códigos OTP (de un solo uso), validaciones de acceso y códigos 2FA.
Siempre tienen costo, sin importar el estado de la conversación, aunque es más bajo que el de las plantillas de marketing.
Se utilizan para verificar la identidad del usuario mediante códigos temporales o autenticación en dos pasos.)
Ventanas de conversación
🕒 Ventana de 24 horas
Cuando el usuario inicia, se activa una ventana de servicio durante la cual puede responder sin costo y sin necesidad de uso de plantilla.
📢 Ventana de 72 horas
Si el cliente inicia una conversación desde un anuncio de Meta (clic en un anuncio de Instagram o Facebook con botón de WhatsApp), se activa una ventana de 72 horas, incluso para plantillas de marketing.
🧾 Restricciones en plantillas y ambiente de mensajería
- 🔟 Emoji máximo
Plantillas de marketing o utilidad no pueden contener más de 10 emojis en su cuerpo (incluye texto, parámetros y formato) — serán rechazadas automáticamente.
- ✂️ Truncamiento en mensajes largos
Los mensajes de marketing con más de 5 líneas se mostrarán truncados con un botón “Leer más”. Esto obliga a que tal mensaje sea claro y atractivo desde el primer párrafo.
- ✍️ Límite de caracteres
El cuerpo de plantillas de marketing no debe superar 550 caracteres (antes era 1024). Si se excede, WhatsApp arrojará el error 2388040.
- 🚫 Límite por usuario
Ahora se limita por cantidad de plantillas enviadas a cada usuario en 24 h, no por conversaciones. Si el usuario no responde, cada plantilla entregada cuenta para este límite.
Excepciones:
- Si el usuario responde, se abre nueva ventana de servicio (24 h) donde las plantillas de utilidad no cuentan para el límite.
- Si inicia desde anuncio, se activa ventana de 72 h libre de cobro y sin contar para el límite.
📌 ✅ Cómo aprovechar estos cambios: buenas prácticas
- Rediseñe sus plantillas:
– Use frases contundentes en los primeros 1 a 2 renglones.
– Mantenga el mensaje en máximo 5 líneas y menos de 550 caracteres.
– Incluya menos de 10 emojis. - Fomente interacciones iniciadas por usuarios
– Destaque botones como “¿En qué puedo ayudarle?” para abrir ventanas de servicio gratuitas. - Planifique campañas desde anuncios de Meta
– Agende envíos dentro de las 72 h para obtener plantillas gratuitas (marketing, utilidad). - Use plantillas de utilidad estratégicamente
– Dentro de ventanas activas, utilice este tipo para evitar cargos. - Automatice sin caer en spam:
– Configure flujos que se basen en respuesta del usuario para evitar agotar límites de manera innecesaria.
📊 Beneficios para su empresa:
- Transparencia total: paga únicamente por plantillas entregadas, ajustadas a su volumen y región.
- Ahorro real: uso estratégico de ventanas, plantillas de utilidad gratuitas y descuentos por volumen.
- Comunicación más efectiva: mensajes más relevantes, estructurados y fáciles de consumir.
Conclusión:
Este nuevo modelo permite transformar la mensajería empresarial en una herramienta más estratégica. Todo depende de cómo diseñe sus plantillas, planifique campañas y aproveche las ventanas de 24 y 72 hs. Estas actualizaciones representan una oportunidad para reducir gastos, mejorar la experiencia del cliente y potenciar resultados.
